よくある質問

●会員登録について
会員登録をしないと使えませんか?
商品情報を見るだけでしたら登録の必要はありませんが、会員でないと商品の購入ができません。
欲しい商品がある場合は、ご注文前に会員登録を済ませて下さい。
会員登録は有料ですか??
登録は無料です。年会費などもかかりませんのでご安心ください。
どうやって会員登録したらよいですか?
画面上方にログイン関係の操作項目がまとまっています。
右から2番目の「新規登録」ボタンを押して頂くと登録画面に移ります。
そちらで必要事項を入力頂くと仮登録メールを送らせて頂きます。
仮登録メールの案内に従って手続き頂きますと会員登録完了となります。
仮登録メールが届かないんですが
携帯電話のメール等で迷惑メール防止フィルターによりメールがお届けできない場合があります。
ご注文前に必ず [ shosen.co.jp ] ドメインのメールが受け取れるように設定してください。

※設定方法が分からない場合は、ご契約の携帯電話会社にお問い合わせください。

受注後のご連絡はメールを通して行われます。
こちらからご連絡ができない場合はご注文をキャンセルさせて頂く場合があります。
ログインに必要な情報は何ですか?
ログインにはメールアドレスとパスワードが必要です。
画面上方に入力枠がございますので、ご入力後、隣の「ログイン」ボタンを押して下さい。
忘れてしまった場合は「ログインできません」などの項目をご参照ください。
以前まで(旧サイト)のID・パスワードは使えますか?
お使い頂けません。旧サイトのデータは引き継いでおりません。再度、新規登録をして下さい。
ログインできません
ログイン出来ない場合は画面上にエラーメッセージが表示されますので、画面上の指示をご確認ください。

パスワードを忘れてしまった場合は下記の「パスワードを忘れてしまったのですが・・・」の項目をご確認ください。
パスワードを忘れてしまったのですが…
ログイン失敗画面で、「パスワードを忘れた方はこちらから再発行を行ってください。」
という表示の『こちら』の部分のリンクをクリックするとパスワード再発行手続きができます。

あらかじめお客様が事前に設定しておいた特定の質問に答えることにより、
ご本人様確認ができたとみなされて登録されているメールアドレスにパスワードをお送りします。

メールでの返答が無い場合、登録メールアドレスが間違っている可能性がございます。
その場合には、「お問い合わせフォーム」よりご連絡をお願いいたします。

お問合せの際に、ご本人様確認のため、ご登録のお名前、ご住所、お電話番号、生年月日、
メールアドレスのご用意をお願いいたします。

※ご本人確認が不可能な場合はご案内できません。
※個人情報保護の観点よりパスワードそのものについてはご案内ができません。
登録した住所や電話番号が変更になった場合は?
ログイン後、マイページより会員登録の内容変更ができます。
また、複数のお届け先を登録し、使い分けることも可能です。
※ご注文の際に、お届け先の指定を間違えないようご注意ください。
会員を退会したいのですが
2014年1/23以前に旧サイトでご登録されたデータは破棄しております。
以前よりご登録いただいていた方は退会お申し出の必要はありません。

2014年1/23以降、現行のサイトにて会員登録頂いた方で退会をご希望の方は
「お問い合わせフォーム」よりご連絡下さい。
●商品の在庫について
注文後すぐにメールが届いたが、確実に買えると思って大丈夫ですか?
注文後、すぐに届くメールはサーバーが自動返信しているメールで、
そこに記載されている商品はお客様がご注文されたものですという確認のメールです。
在庫確保を保証する物ではありません。

同じ内容のデータが書泉側にも届き、それを元に在庫確保を始めます。
確保できた段階で「在庫確保とお支払いについて」のご案内を別途メールいたします。
このメールが届きますと在庫確保が補償されます。それまでお支払はお待ち下さい。
サイトに載っていたのに、売切れになっているのはどうしてですか?
本サイト掲載の商品につきましては、書泉オンラインオーダーにて「お取扱い」が
可能な商品であり、ご注文時における「商品確保」をお約束するものではございません。

人気商品や数量限定商品につきましては、サイトへのアクセス状況により
購入確定時に売り切れとなってしまうケースもございます。
在庫状況の表示は目安としてお考えください。
お店の在庫は分かりますか?
このサイトで表示する商品の在庫状況は通販用のもので、店舗の在庫数を表しているものではありません。
店舗在庫は各店舗により異なりますので、直接、ご利用になりたい店舗にお問い合わせください。

 ※こちら(書泉オンラインオーダー)では店頭在庫のお問い合わせはお受けいたしかねます。

【直接、店舗にお問い合わせください】
グランデ:神保町 TEL 03-3295-0011 →メール
ブックマート:神保町 TEL 03-3294-0011 →メール
ブックタワー:秋葉原 TEL 03-5296-0051 →メール
このサイトに載っていない商品は店舗でも売っていないと考えてよいですか?
書泉オンラインオーダーでは、書泉で取り扱っている商品の全てを販売できるわけではありません。
オンラインオーダーで販売していなかったり在庫切れだった場合でも店頭では販売している場合も多数ございます。

また、書泉店頭のみで販売している商品も多数ございます。
店舗限定のフェア商品等はオンラインオーダーでは扱えない場合が多いです。
そういった商品は店舗に直接お問い合わせください。(各店舗でも個別に発送を承っております。)

 ※こちら(オンラインオーダー)では店頭在庫のお問い合わせはお受けいたしかねます。

【直接、店舗にお問い合わせください】
グランデ:神保町 TEL 03-3295-0011 →メール
ブックマート:神保町 TEL 03-3294-0011 →メール
ブックタワー:秋葉原 TEL 03-5296-0051 →メール
●サイン入り商品・特典付き商品について
「サイン」や「特典」が付いているかはどこで分かりますか?
商品ページに「サイン入り」「限定品」等のアイコンタグが付きます。
また、商品タイトルにも「サイン入り」や「書泉限定特典付き」などの表記をいたします。

そういった表示の無い物は、通常の商品です。同じ商品で「サイン入り」と「サイン無し」を
同時に販売する場合もございますので、ご注文の際にお間違いにならないようお気を付け下さい。
サインや特典の付いている商品だけ見ることはできますが?
画面左の「ジャンル」メニューのお好みのジャンルをクリックしてください。
そのジャンルの一覧画面が出ます。一覧画面の上の方に表示を切り替えるボタンが多数並んでいます。
ボタン列の上から3番目の「絞り込み」というところの右から3つ目の「サイン本」ボタンを押して下さい。
そのジャンル内のサイン本だけが全て表示されます。

●お支払いについて
どのような決済方法がありますか?
本サイトでは以下の支払い方法をご用意しております。

◆ 代金引換
商品が宅配された際にご請求金額を、現金にて宅配業者(ドライバー)にお支払いいただくものです。
商品代金、配送料金のほかに手数料がかかります。(お買上げ金額により変わります)

商品が揃い次第、発送いたします。
※DM便ではご利用いただけません。


◆ 銀行振込、郵便振替
各金融機関のATM、インターネットバンキング、および窓口よりお支払い手続きください。

商品が揃い次第、お支払い金額と送金先の口座番号のご案内メールを送信いたします。
メール案内に従ってご送金手続きください。商品確保前にご送金手続きされないようお願いいたします。
入金が確認できましたら商品を発送いたします。
(お客様ご送金後、確認が取れるまで 銀行 1,2日 / 郵便 3,4日 程度のタイムラグが発生します。)


◆ クレジットカード決済
提携先クレジット会社でネット決済が出来ます。
商品が揃い次第、お手続き方法のご案内メールを送信いたします。
メールの案内に従って決済手続きをして下さい。
振込はどの金融機関が使えますか?
書泉の口座は以下の2種類です

三井住友銀行 / 郵便局振替口座(ゆうちょ銀行)

どちらかの口座にご送金可能であれば、お客様がお手続きする金融機関は問いません。
※ゆうちょ銀行にお振込みされたいお客様は「郵便振替」をお選びください。
銀行・郵便の振込先が分かりません
ご注文頂いた段階では振込口座は通知しておりません。
商品が確保できた段階で、お支払い金額と送金先の口座番号を明記したメールをお送りします。
そのメールが届きましてからご送金手続きをお願いいたします。
クレジットカード決済の手続き方法が分かりません
商品が確保できた段階で、ネット上で決済できるアドレスを記載したメールを送信いたします。

そのメールに記載されている決済用URLで、「ペイジェントオンライン」というクレジット決済代行
システムにアクセス頂き、そちらで案内に従いクレジットカード情報等を入力頂き手続きください。

ペイジェントオンラインは株式会社ペイジェントが運営するクレジット決済代行システムで、
当サイトでご購入商品選択後のクレジットカード個人情報の入力は株式会社ペイジェントの
セキュアサーバー(情報が暗号化されたセキュリティ対策の施されたサーバー)で行います。
従って、当サイトでは、お客様のクレジットカード情報を入手する事はありません。

※携帯電話からの申込み、承認は受付けておりません。


利用可能なクレジットカードは何ですか?
下記のカードがお使い頂けます。

 JCB、VISA、MASTER
  
クレジット決済ができません
カードの使用期限や限度が超えていないかご確認ください。
またカードが当サイトでご使用可能なカードかご確認ください。

(使用可能カード:JCB、VISA、MASTER、DINERS)

お客様のカードの問題で決済できない場合は、当社では対応できません。
解決が難しい場合は、他のお支払方法に変更をお願い頂く場合がございます。

※携帯電話からのオンライン決済はシステム上できません。
PCからお手続き頂きますようお願いいたします。
クレジットカード決済はどのタイミングで行われますか?
ご注文頂いた商品が全て確保できた時点で決済が行われます。
決済が正常に行われた後、出荷作業となります。

クレジットカード決済の代金引き落とし時期は各クレジットカード会社によりますので
お手数ですが各クレジットカード会社にお問合せ下さい。
●配送・送料に関して
配送業者はどこですか??
宅配便・DM便ともにヤマト運輸株式会社です。
他の業者での配送は承れません。
配送方法について教えて下さい?
「宅急便」と「DM便」の2種類があります。

【宅急便】
 送料:464円〜1296円(配送地域により異なります。商品9800円以上お買い上げで送料無料!)
 代金引換:可能(別途、代引手数料がかかります。)
 日時指定:可能(状況により指定通りに配達できない場合も稀にございます。)
 配送時トラブル補償:あり

※送料は高いですが、厳重な梱包の上、配達員がご希望の時間帯に手渡しでお届けいたします。
 商品が傷む可能性が少なく安心です。万一の場合も補償対応いたします。
 サイン本や特典付き商品などレア商品は宅配便での配送を強くお勧めいたします。

【DM便】
 送料:全国一律 164円 (厚さ 2cm まで)
 代金引換:不可(事前にご入金頂いてからの発送です)
 日時指定:不可(発送後3~4日後に郵便物としてお客様宅のポストに投函されます。)
 配送時トラブル補償:なし

 ※DM便は送料は安いですが、デメリットも多数ございますのでご了承の上ご利用下さい。

 A4サイズで2cmまでの荷物しか利用できません。
 (原則として1冊のみ。薄い雑誌は2,3冊程度まで可能な場合もあり。)
 サイズがオーバーする商品は宅配便でしかお送りできません。

 DM便は厚さの規定があるため簡易包装しかできません。
 ご自宅の郵便ポストに投函されますので、商品が傷んだり折れ曲がったりする可能性もございます。
 配達時の傷みは補償適用外です。予めご了承の上ご利用ください。
宅配便の送料はいくらですか?
配送地域により異なります(下記参照)。原則として東京から離れるほど高くなります。

※一度の発送で9800円以上お買い上げの場合は送料無料です!

 ▼送料一覧

北海道 1,048円
青森県、秋田県、岩手県 616円
山形県、宮城県、福島県 508円
富山県、石川県、福井県、新潟県、長野県、山梨県 508円
群馬県、栃木県、茨城県、千葉県、神奈川県 508円
東京都、埼玉県 464円
静岡県、愛知県、三重県、岐阜県 508円
滋賀県、京都府、奈良県、和歌山県、大阪府、兵庫県 616円
岡山県、広島県、鳥取県、島根県、山口県 724円
愛媛県、高知県、徳島県、香川県 940円
福岡県、佐賀県、長崎県、熊本県、大分県、宮崎県、鹿児島県 1,048円
沖縄県 1,296円
代引手数料はいくらですか?
お買上金額に応じて、商品代・送料とは別にお支払いいただきます。

 ▼代金引換手数料一覧

お買い上げ金額 代引手数料(税込)
~9,675円 324円
9,676円~29,567円 432円
29,568円~99,351円 648円
99,352円~298,919円 1,080円
DM便希望でサイズオーバーの場合はどうなりますか?
DM便はA4サイズで2cmまでの荷物しか利用できません。
 (原則として1冊のみ。薄い雑誌は2,3冊程度まで可能な場合もあり。)

 ご注文の段階で希望として承りますが、サイズがオーバーする商品は宅配便でしかお送りできません。
 その場合は、宅配便の送料でお支払い頂けるかメールにてお伺いいたします。
 この時点では、送料に見合わないと思われる場合はご注文キャンセルはお受けいたします。

 ただし、商品を取り寄せるす場合、現物が入荷しないとDM便で送れるか判断できませんが、
 DM便サイズに収まらない場合に、宅配便でお送りすることをご了承頂けない場合は、
 取り寄せ自体をお断りさせて頂きます。
注文してからどのくらいで配送されますか?
商品の種別とご注文方法によって異なります。

在庫のある商品につきましては、お客様の商品のお支払いを確認させていただき次第、発送させていただきます。
(ご入金の手続き後、クレジット支払は即日、銀行振込は1,2日、郵便振替・現金書留は3,4日かかります。)
代金引換につきましては、ご注文が確定次第、随時発送させていただきます。

在庫のない商品につきましては、メーカーへの取り寄せとなり、入荷次第の発送となります。
商品によって数日から2週間ほど掛かる場合がございます。
※メーカー在庫がない場合は、ご注文を取り消しさせていただく場合もございます。

宅配便で配送の場合、出荷日の翌日(北海道・九州・沖縄は翌々日)が最短のお届けとなります。
DM便での配送の場合、郵便物の扱いのため、出荷日からお届けまでに3~5日程度かかります。

※離島・その他地域、また、天候によっては配送が遅れる場合がございます。予めご了承ください。
配達日・配達曜日・配達時間の指定は出来ますか?
宅配便の場合、時間はご注文時に指定できます。日にち指定は、在庫状況やお支払状況により
発送日が変動しますので、ご希望日を備考欄にご記入いただく形でご相談ください。
可能な限りご希望は承ります。第2,第3希望日などもお書き添えいただけますと助かります。
中身がわからないように送ることは出来ますか?
宅配伝票には書籍・DVD・カレンダー等、商品の形状のみ記載いたします。
配達の最中に取り扱いの注意を促すため、荷物の中身を記載した方がトラブルを減らせるからです。

商品のタイトルなどは一切記載いたしませんのでご安心ください。
プレゼント包装は可能ですか?
商品の形状によります。可能であれば無料でご対応させて頂きます。

ただし、配達の最中に包装の形がくずれるような場合がありましても
補償対応はできません。(中身の商品が傷んでいる場合は別です。)
予めご了承の上、お申し付けくださいませ。
●トラブルについて
間違って注文してしまいました。キャンセルは可能ですか?
商品出荷前でしたらキャンセル可能です。
操作ミスや不注意で、誤った注文をしてしまった場合、すぐにご連絡下さい。
お問い合わせフォームか、自動送信メールにご返信いただいてもかまいません。
出荷前でしたら注文取り消しいたします。

ご連絡が間に合わず、商品が出荷された後でキャンセルをお申し出頂いてもお受けできません。
お客様の本意ではなかったとしても、お客様からの依頼通りの対応をしております。
お客様都合での返品・返金はお断りさせて頂きます。
ご注文の際には、内容をよくご確認の上で確定いただきますようお願いたします。
届いた商品が注文内容と違います。どうすればいいですか?
お客様がご注文された内容と異なる商品をお受け取りになった場合は、
その旨を速やかに「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。

送料は書泉負担で正しい商品とお取り換えさせて頂きます。
ただし、配達後あまりに時間がたっている場合はご対応できない場合もございます。
なるべく配達後1週以内にご連絡頂けますようお願いいたします。
届いた商品が不良品でした。どうすればいいですか?
外見からは分からない書籍の乱丁・落丁、DVDの再生不良等が見つかった場合は
その旨を速やかに「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。

対応は書泉側で行う場合、出版元・メーカー側で行う場合と状況により様々です。
ひとまずは書泉にご連絡下さい。
配達された商品が破損・汚損していたのですが、どうすればいいですか?
宅配便でお届けの場合、まずは梱包状況をご確認ください。

◆箱や封筒に著しい破損等がないかをご確認ください。
 梱包資材に破損の形跡がないにもかかわらず、商品が破損していた場合は
 出荷前に破損したものと思われます。
 書泉側で対応させて頂きますので「お問合せフォーム」へご連絡ください。

◆梱包資材に破損があった場合には、配送途中の事故と考えられます。
 配送業者対応となりますが、書泉から配送業者に連絡いたしますので
「宅配便の伝票と、傷んだ梱包を捨てずに保管」した状態で書泉にご連絡下さい。

【注意!】「宅配便の伝票と、傷んだ梱包」は「傷んだ商品」とともに
後日、配送業者が引き取りに伺いますので、その時まで大切に保管して下さい。

※DM便でのお届けの場合には、発送後の破損への補償は致しかねますのでご了承くださいませ。
予めご了承の上、DM便をご利用下さい。

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